こんにちは！
今日はウーバーイーツの配達パートナーを始めたばかりの人も、
長年やっている人も、
突然やってきたイレギュラーな注文の時に
アタフタしないための配達の注意点についてご紹介します。
今回のテーマは「備考欄」です。
（呼び方あってるのかな…）
ウーバーイーツには
注文者の方が配達員に対して
「ｲﾝﾀｰﾎﾝを鳴らして玄関の前に置いといてください」
や
「白い壁の家です」
「郵便局を右に曲がって突き当りです」
など、お客様からの注意事項を書く
「配達メモ」がありますが、
それとは別に、注文者の方がお店側に対して
「〇〇は抜いてください」
や
「〇〇を多めにお願いします」
といった事を注文時に伝える備考欄が存在します。
（僕は長く配達員をしていますが、注文した事はなかったので、
この欄を知りませんでした、、、( ;∀;)）
このお客様からお店への要望を伝える欄ですが、
これはお店によって有無がわかれているようなんです。
要望が書けないようになっているお店もあるということですね。
そうなると、どういう事が起こるかというと……
配達員に対してのメモに注文の要望が書かかれることがあります！！
（ここが重要です）
そしてもちろん、配達員がお客様からお店への注文の要望の欄が見れないように、
お店側もお客様からの配達の要望は見る事ができません。
ではどうしたらいいのか。。。
それは配達員がお店側に伝えるしかありません！
ただここには問題が…
配達パートナーをしている方はお気づきだと思いますが、
お客様からくる配達の要望は、
商品を受け取ってからしか見れない設定になっています。
商品を受け取り、外にでて、
「配達を開始する」をスワイプしますよね、
そこで配達メモに「○○抜いてください」なんて書いてあったら、
またお店に戻って作り直してもらわないといけないんです…
ウーバーイーツのサポートセンターに問い合わせをしたところ、
本来お客様からの注意事項がかかれる配達メモは、
配達に対しての注意点を書くところなので
「必ずしもお店の人に伝えなければならない訳ではない」
ということでした。
そうはいっても直接お客様に会うのは配達員。。。
気が付いて可能なことならお伝えしていきたいものです。
勿論それでお店側が商品を変えてくれるかはその時次第だと思いますが、
大体対応してくれると思います。
長くウーバーイーツの配達パートナーをやっていると、
住所を確認してすぐ出発をして、
配達先に近づき配達メモを確認するまで気付かない事があったり、
始めたばかりだと、配達先を確認するのに必死で
配達メモを見忘れてしまう事もあると思うので、
お店を出て出発する前に、
住所と共に配達メモを確認する癖をつけることを
今一度気を付けてみて下さい。
お客様とお店と配達員それぞれが見える画面が違うのは当たり前ですが、
お客様はどの画面を誰が見れるのかが分からないので、
稀にある注文に対しての要望が配達メモに書かれていた時は
冷静にお店とお客様に状況をお話しましょう。
お客様も配達パートナーも不自由なことにならないように、
何か新たな機能でどうしても伝えたいことを
備考欄がないお店にも伝えられるようになるなど、
今後の改善に期待です！
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